Социальные сети как способ привлечения покупателей

На  сегодняшний  день  социальные  сети  являются  мощнейшим информационным  ресурсом,  объединяющим  сотни  миллионов  людей  со всех  уголков  планеты. Среднесуточная посещаемость такой сети, как Вконтакте, превышает 40 млн. человек, в то время, как Одноклассники пользуются популярностью у 35 млн. человек ежедневно.

Исходя из последних нескольких лет видно, что представители малого и среднего бизнеса все чаще регистрируется в социальных сетях и ведут страницы от имени компании. Как же можно извлекать дополнительную выгоду, имея страницы в популярных, на сегодняшний день, средствах общения?

Во-первых, представители компаний изучают, каких конкретно брендов придерживаются посетители социальных сетей и как относятся к предлагаемой компанией продукции и услугам. На сегодняшний день, к сожалению, нет  единых источников, в которых можно увидеть информацию об интересах и предпочтениях, а также об активности пользователей в социальных сетях. Другими словами нет единых источников информации, которая может дать ответы на поставленные выше вопросы. Всю информацию приходится собирать, тщательно изучая исследования и данные, представленные сторонними ресурсами в интернете, или анализируя предпочтения пользователей собственными силами, размещая на страницах компании в социальных сетях опросы, голосования и создавая обсуждения. Пользователи привыкли к такого рода маркетинговым исследованиям и не относятся к ним с недоверием.

Мониторинг соцсетей дает ответы на важные вопросы:

›  как складывается отношение к товару или услуге;

›  какие темы стоит обсуждать с аудиторией, а от каких лучше отказаться;

›  как работают конкуренты в соцсетях и каковы результаты их деятельности;

›  когда целевая аудитория бывает наиболее активна и влияет на репутацию компании.

Исходя из данных, полученных в ходе исследований, можно:

›  быстро реагировать на потребности аудитории;

›  принять решение о том, какая стратегия работы будет наиболее подходящей;

›  оказать поддержку клиентам и предоставить им необходимую информацию;

›  изменить сложившуюся репутацию бренда;

›  изучить целевую аудиторию.

Чтобы полностью ощутить эффект от использования социальных сетей, необходимо выделить время и разобраться, как работает эта система. Согласно некоторым исследованиям, люди, которые симпатизируют определенным товарам или услугам в разных соцсетях, будут не только   рекомендовать их своим друзьям, но и покупать их. В тех же исследованиях потребители показали, что компании и товары, не вовлечённые в социальные сети, воспринимаются как "оторванные от жизни” и устаревшие. Как гласит правило Парето, «20% постоянных покупателей приносят 80% прибыли», поэтому особое внимание следует уделить привлечению и воздействию на ключевых пользователей. Особой популярностью у пользователей соцсетей будут пользоваться компании, у которых бывают распродажи, сезонные скидки или распространяются купоны на довольно высокий процент скидки. За такими компаниями следит большинство потенциальных покупателей, и «ждут момента» наиболее выгодных предложений. Социальные сети - это не просто временный маркетинговый трюк или проект с конечной датой, а долгосрочное направление развития вашей компании с бесценными выгодами.

С чего следует начинать работу в соцсетях:

1. Определите свои цели и составьте план их достижения.
2. Уделите время, чтобы выяснить, что к чему, оценить конкуренцию и определить свою целевую аудиторию.
3. Присоединяйтесь к обсуждениям, связанным с Вашей компанией или товарами.
4. Отвечайте на вопросы заинтересованных пользователей, делитесь своим мнением и вступайте в сообщества. Это не только поможет вам запустить собственную сеть, но и создаст репутацию эксперта в отрасли и лидера мнений.
5. Находите время, чтобы отслеживать, как влияет Ваша активность в социальных сетях на увеличение трафика сайта компании, повышение положительного отношения потребителей к компании и товарам.

Чтобы Ваша активность в соцсетях приносила максимум отдачи, необходимо придерживаться нескольких правил:

1. Красиво оформите свою страницу, представляющую интересы компании. Желательно, чтобы оформление визуально было похоже на официальный сайт компании. От внешнего вида страницы зависит ее успех.
2. Размещайте информацию о компании и предлагаемых товарах (услугах). Не забудьте указать адрес официального сайта и контактный e-mail.
3. Следите за активностью в сообществе, помогайте и консультируйте заинтересованных пользователей, удаляйте спам со страницы, регулярно очищайте группу от ботов. От этого зависит, какие сложатся мнения у тех, кто посетил сообщество.
4. Наполняйте сообщество интересным, уникальным контентом, будь то текстовая информация, видео, фотографии или картинки.
5. Устраивайте опросы, создавайте обсуждения, участвуйте в дискуссиях – это поможет поддерживать «живой» вид сообщества.
6. Приглашайте друзей в сообщество и сотрудничайте с другими группами схожей тематики, обменявшись ссылками на страницы. Это позволит повысить посещаемость и привлечь дополнительных заинтересованных пользователей.

Чтобы набрать большое количество участников в группу за минимальное время, потребуется раскрутка группы. Она бывает платной и бесплатной. Платная, конечно же, приносит больший результат, но и затраты могут быть довольно солидными.

Бесплатные методы раскрутки:

1. Приглашение в группу личными сообщениями. Следует помнить, что некоторые страницы пользователей настроены на ограничение возможности написания им письма, добавлений в друзья или приглашений в группу.
2. Приглашение друзей напрямую из группы. В большинстве социальных сетей установлены ограничения, например, Вконтакте нельзя приглашать в группу более 40 друзей в день.
3. Взаимный обмен ссылками с сообществами схожей тематики. Дает возможность заинтересованным пользователям увидеть ссылку на Ваше сообщество на других страницах, перейти по ней и стать подписчиком Вашей страницы.
4. Рассылка приглашений в сообщества. Актуально, когда Вы размещаете интересный контент и приписываете рядом ссылку на Ваш ресурс. Если это обычное приглашение, без интересного содержимого, оно будет расцениваться как спам и будет удалено администраторами страницы. За это могут заблокировать на некоторое время Ваш аккаунт в социальной сети.
5. Использование дополнительных сервисов для обмена вступившими в сообщество. Этот метод не принесет значительных результатов, т.к. большинство вступивших окажутся ботами, а остальные будут не заинтересованы в услугах Вашей компании. Очень редко, когда привлеченный таким способом «реальный» пользователь проявляет интерес к странице, на которую его подписали. Этот метод используется для первоначального развития сообщества, чтобы выделиться хоть каким-то количеством подписчиков на нем, среди множества других сообществ. Когда «реальных» подписчиков становится достаточное количество, сообщество чистят от ботов.
6. Наполнение сообщества качественным уникальным контентом. Сообщество будет интересно пользователям, и они будут обмениваться ссылками на него. Так же это включает в себя более частое попадание в результаты поиска при запросе похожей информации пользователями в социальной сети.

Платные методы раскрутки:

1. Конкурсы, акции, розыгрыши призов на странице Вашей компании. Часто вознаграждением становится, предлагаемый компанией, продукт или услуга.
2. Контекстная реклама. Гибкие настройки по всем параметрам, вплоть до названия улицы. Высокоэффективна.
3. Покупка действий пользователей через специальные биржи. Каждое действие, будь то лайки, вступления в сообщества, публикация постов, приглашения в сообщество или приложение друзей, оплачивается Вами исходя из заявленной стоимости.

Таким образом сообщество Вашей компании в социальных сетях позволяет проводить маркетинговые исследования, создавать репутацию компании, контролировать отношение к ней со стороны пользователей, и привлекать дополнительных покупателей, главное грамотно и ответственно подойти к этому делу, изучив основные аспекты использования социальных сетей.